ES CUESTIÓN DE ACTITUD

Esta imagen sin duda, puede servir para ilustrar muchos conceptos, sin embargo, haré referencia en el campo profesional de las comunicaciones, el amplio y diverso mundo en el cual el profesional se desenvuelve a diario, en donde cuando menos lo espera queda atrapado haciendo lo mismo que la competencia hace; y ¡ojo! quedar atrapado es un verdadero problema, es estancarse, haciendo más de lo mismo. ¡Cuidado! si está en la misma pecera, es tiempo de generar un cambio y dar ese salto para ser la diferencia y que nuestro público lo note, sí somos una marca y constantemente nos estamos vendiendo, la famosa palabra TODO COMUNICA y todo amigo, es TODO! siempre está envíando un mensaje y de usted depende que ese mensaje lo haga ser diferente a su competencia.

Si sigue haciendo más de los mismo, lo único que comunica es que no le interesa innovar, no le importan los cambios y eso no habla bien de usted como profesional, es importante no descuidar el área en la cual se desenvuelve, para que se capacite constantemente y lo más importante es llevar a la práctica cada conocimiento adquirido, solo así va poder dar un salto y marcar la diferencia, Sí esa diferencia que le abrirá las puertas cada vez a algo mejor.  ¡Suerte!

¿CLIENTE SATISFECHO O ENCANTADO?

Como lo expresa muy bien Jim Robn. "Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Un cliente, bien atendido, podía ser más valioso que $10,000 de publicidad. El buen servicio multiplica las ventas. Sí atiende bien a sus clientes, ellos le abrirán puertas que usted no podría abrir jamás."

Hoy en día, con tanta competencia en el mercado ya no basta únicamente con dar un servicio de calidad, el cliente paga y exige un "servicio de calidad",  y sí no lo recibe, estamos poniéndolo en las manos de la competencia y obviamente no podemos darnos ese lujo, regalar a nuestros clientes ¡,jamás! nos debemos a ellos y escucharlos es clave para que nuestro negocio crezca. Por eso recuerdo la famosa frase: "EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN" . Nuestros clientes esperan un buen servicio, un servicio con el cual quede satisfecho, pero lo que no espera es quedar encantado con el servicio recibido, ahí justo ahí está la cereza del pastel, ¿Qué valor agregado estamos otorgando a nuestros clientes? ¿Qué estamos haciendo para encantarlos?.

FUNCIONES DEL COMUNICADOR

No cabe duda que para un comunicador es indispensable, imperdonable y un PECADO MORTAL! no conocer los diferentes roles que puede desempeñar y condena total el  NO DOMINAR ninguna area de esta fascinante carrera.

Un profesional en las comunicaciones tiene la oportunidad que puede destacarse en muchas de las áreas que implica esta profesión, sin embargo, debe conocer aspectos claves de cada una de ellas, debido a que en determinado momento existe una mezcla de las diversas  funciones que le demanda la profesión, por lo tanto esto nos reta a tener un conocimiento integral que conlleve a alcanzar a ese profesional de éxito en el cual día a día nos convertimos.