¿CLIENTE SATISFECHO O ENCANTADO?

Como lo expresa muy bien Jim Robn. "Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Un cliente, bien atendido, podía ser más valioso que $10,000 de publicidad. El buen servicio multiplica las ventas. Sí atiende bien a sus clientes, ellos le abrirán puertas que usted no podría abrir jamás."

Hoy en día, con tanta competencia en el mercado ya no basta únicamente con dar un servicio de calidad, el cliente paga y exige un "servicio de calidad",  y sí no lo recibe, estamos poniéndolo en las manos de la competencia y obviamente no podemos darnos ese lujo, regalar a nuestros clientes ¡,jamás! nos debemos a ellos y escucharlos es clave para que nuestro negocio crezca. Por eso recuerdo la famosa frase: "EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN" . Nuestros clientes esperan un buen servicio, un servicio con el cual quede satisfecho, pero lo que no espera es quedar encantado con el servicio recibido, ahí justo ahí está la cereza del pastel, ¿Qué valor agregado estamos otorgando a nuestros clientes? ¿Qué estamos haciendo para encantarlos?.